Toto znění platí do 31. října 2026. Od 1. listopadu 2026 platí nové znění.

The CO2IN, a.s.

Reklamační řád pro spotřebitele

  1. 1.ÚVODNÍ USTANOVENÍ
    1. 1.1Tento reklamační řád upravuje práva klientů – spotřebitelů (dále jen „Klient“) z vadného plnění poskytnutého na základě Smlouvy o poskytování služeb spojených s tokenem CO2IN uzavřené mezi Klientem a společností The CO2IN, a.s. se sídem Pobřežní 620/3, Karlín, 186 00 Praha 8, Česká republika, IČO: 094 50 050, zapsanou v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 25633 (dále jen „Společnost“ a „Smlouva“) a postup při uplatňování práv Klientů z vadného plnění poskytnutého Společností.
    2. 1.2Předmětem Smlouvy je poskytování služby CO2IN, která umožňuje klientům převod tokenu a nepřímo tak chránit životní prostředí. Token je virtuální prostředek umožňující fyzickým a právnickým osobám nepřímo ovlivnit obchodování s emisními povolenkami a zapojit se do následné redukce emisí CO2 transparentním a ověřitelným způsobem.
    3. 1.3Tento reklamační řád se nevztahuje na vztahy mezi Společností a jejími klienty – podnikateli.
  2. 2.PRÁVA A POVINNOSTI Z VADNÉHO PLNĚNÍ
    1. 2.1Práva Klienta a povinnosti Společnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
    2. 2.2Společnost jako poskytovatel služeb odpovídá za to, že služba při poskytnutí nemá vady a že je poskytnuta ve shodě se Smlouvou.
    3. 2.3V případě, že se Klient domnívá, že Společnost nedodržela podmínky Smlouvy, nesplnila svoji povinnost vyplývající z právních předpisů nebo není spokojen s postupem Společnosti nebo jí poskytnutými službami, je oprávěn uplatnit svá práva z vadného plnění u Společnosti (dále jen „Reklamace“).
    4. 2.4Reklamaci může Klient uplatnit e-mailem na adrese [email protected] nebo písemně na adrese sídla společnosti The CO2IN, a.s., Pobřežní 620/3, 186 00, Praha 8, Česká republika.
    5. 2.5Při podání Reklamace uvede Klient pokud možno své jméno a příjmení, e-mailovou adresu zaregistrovanou v aplikaci CO2IN, telefonické spojení, User ID (Personal details v aplikaci), předmět Reklamace (čeho se Reklamace týká), důležitá data, čísla, částky a navrhované řešení Reklamace. Pro efektivnější vyřízení Reklamace uvede Klient pokud možno i přesný čas události, typ zařízení a verzi operačního systému zařízení.
    6. 2.6Reklamaci lze uplatnit v průběhu poskytování reklamovaných služeb. Nejpozději lze Reklamaci uplatnit do 6 měsíců ode dne poskytnutí služby. Právo z vadného plnění Klientovi nenáleží, pokud o vadě věděl nebo pokud Klient vadu sám způsobil.
    7. 2.7Společnost eviduje Reklamace v interním elektronickém systému. Přijetí Reklamace podané emailem nebo dopisem Společnost písemně potvrdí. Společnost rozhodne o Reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby potřebná k odbornému posouzení vady.
    8. 2.8V případě, že byla služba poskytnuta vadně, má Klient právo na bezplatné odstranění vady. Nelze-li vadu služby odstranit, má Klient právo na přiměřenou slevu z ceny služby.
    9. 2.9Reklamaci vyřídí Společnost písemně nebo může kontaktovat Klienta jím zvoleným způsobem. Ve vyrozumění o vyřízení Reklamace se Společnost vypořádá se všemi body Reklamace, včetně potřebných odkazů a vysvětlení.
    10. 2.10Uplatní-li Klient právo z vadného plnění (Reklamaci), potvrdí mu Společnost v písemné formě, kdy právo uplatnil, jakož i odstranění vady a dobu trvání vyřízení Reklamace.
    11. 2.11Požádá-li o to Klient, potvrdí mu Společnost v písemné formě, v jakém rozsahu a po jakou dobu trvají její povinnosti v případě vadného plnění. Je-li to potřebné, vysvětlí Společnost v potvrzení srozumitelným způsobem obsah, rozsah, podmínky a dobu trvání své odpovědnosti i způsob, jakým lze uplatnit práva z ní plynoucí.
    12. 2.12Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění Reklamace, pokud se Společnost s Klientem nedohodne na delší lhůtě.
    13. 2.12Náklady na vyřízení Reklamace nese Společnost.
  3. 3.MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ
    1. 3.1V případě, že dojde mezi Společností a Klientem ke vzniku spotřebitelského sporu ze Smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Klient podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát - oddělení ADR Štěpánská 15 120 00, Praha 2, e-mail: [email protected], www.adr.coi.cz.
    2. 3.2Klient může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
  4. 4.ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
    1. 4.1Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. ledna 2023.
    2. 4.2Reklamační řád je zveřejněn na webových stránkách www.co2in.com.